FAQ
HeldYn bietet qualitativ hochwertige Pflege- und Therapiedienstleistungen für zu Hause. Wir ermöglichen es, Pflege- und Therapiekräfte zu buchen, die in der jeweiligen Muttersprache der Kunden kommunizieren können. Unsere Dienste umfassen eine Vielzahl von Aufgaben wie Verbandswechsel, Körperpflege, Stomaversorgung, Palliativcare, Physiotherapie, Ergotherapie und Begleitung zu Veranstaltungen. HeldYn legt Wert auf Zuverlässigkeit, schnellen Service und respektvollen Umgang. Wir wählen Pflegekräfte aus, die auf die benötigten Tätigkeiten spezialisiert sind und bieten Unterstützung in vertrauensvoller und freundlicher Weise.
HeldYn bietet ein breites Spektrum an hochqualifizierten Pflegeleistungen für zuhause an, darunter:
(akute) stundenweise Pflege, Pflegerische Zusatzleistungen in Pflegeheimen, Überbrückung beim Ausfall der 24 Stunden Agentur, Nachtpflege und Nachtbetreuung, Pflegegeldberatung und Hilfsmittelberatung, Individuelle Ausflüge (z.B. Oper, Christkindlmarkt, etc.), Sterbebegleitung | Medizinisch-pflegerische Leistungen (z.B. Medikamentengabe, Wundversorgung, Katheterwechsel, Infusionen an- und abhängen, Stomaversorgung, Port-A-Cath Nadel Wechsel, PEG Sone an- bzw. abhängen, Insulin verabreichen, Tracheostoma absaugen, etc.) Seelsorge, Palliativcare, Demenzbegleitung | Unterstützung bei der Körperpflege, An- und Auskleiden, beim Kochen und Besorgungen,Unterstützung mit dem Rollstuhl/Rollator,Toilettengang, Inkontinenzversorgung, Kontinenzberatung, Lagerung, Positionierung, , Wohnraumbegehung, Sturzprävention, Gedächtnistraining, Kinästhetik, Aromapflege |
Diese Dienste werden von qualifizierten Pflegekräften erbracht, die sich auf die jeweilige Tätigkeit spezialisiert haben. Zudem wird Wert darauf gelegt, dass die Pflegekräfte in der Muttersprache der Klienten kommunizieren können, um eine vertrauensvolle Beziehung zu fördern
HeldYn bietet ein breites Spektrum an hochqualifizierten Therapieleistungen für zuhause an, darunter:
Physiotherapie daheim, mit hochprofessionelle Physiotherapeut:innen | Ergotherapie daheim, mit hochprofessionelle Ergotherapeut:innen |
Maßgeschneiderter Behandlungsplan Anleitungen zur Linderung von Schmerzen und Symptomen Förderung des Muskelaufbaus und der Ausdauer Entgegenwirkung von Haltungsproblemen Vorbeugung von Kontrakturen Mobilisation Bewegungsabläufe Sturzprävention | Zugeschnittener Behandlungsplan Kognitive Fitness, Gedächtnistraining Übungen zur Stärkung der Aufmerksamkeit Unterstützung bei geistigen oder körperlichen Einschränkungen Eingliederung ins alltägliche Leben, Teilhabe an sozialen Aktivitäten Selbstständigkeitstraining, Förderung von körperlichen, geistigen und sozialen Kompetenzen |
Diese Dienste werden von qualifizierten Therapiekräften erbracht, die sich auf die jeweilige Tätigkeit spezialisiert haben. Zudem wird Wert darauf gelegt, dass die Therapiekräfte in der Muttersprache der Klienten kommunizieren können, um eine vertrauensvolle Beziehung zu fördern.Die Möglichkeit sowie Rechtsfolgen der Stornierung eines vermittelten Dienstleistungsvertrags zwischen Ihnen und dem Gesundheitsdienstleister richten sich nach den Bestimmungen des betreffenden Dienstleistungsvertrags bzw. der Allgemeinen Vertragsbedingungen des Gesundheitsdienstleisters.
Um Pflegeleistungen bei HeldYn telefonisch zu buchen, folgen Sie diesen drei bequemen Schritten:
In dringenden Fällen (= Akuteinsatz) kann die Pflegekraft bereits am selben Tag binnen 3 Stunden nach dem Erstkontakt zu Ihnen kommen. Unsere Regeleinsätze (= kein Akuteinsatz) benötigen ca. 24 Stunden Vorlauf.
Wir richten uns ganz nach Ihren Bedürfnissen! Von einer über mehrere Stunden, von einem über mehrere Tage, nachtweise oder als Überbrückung auch bis zu 4 Wochen. Ob Erkrankung oder Unfall – oft trifft uns Pflege unerwartet. HeldYn fängt Sie rasch, flexibel und unbürokratisch auf!
In den meisten Fällen können Sie für die zu erbringende Tätigkeit je nach Präferenz zwischen einer weiblichen oder einer männlichen Pflegekraft wählen, die Ihre jeweilige Muttersprache spricht. Wählen Sie zudem genau aus, wann und für welche Tätigkeit Sie HeldYn benötigen – Hochqualifizierte Pflege wie Sie sie wollen!
Alle unsere Dienstleister leben in Österreich und sprechen fließend Deutsch, des weiteren können wir Englisch, Kroatisch, Serbisch, Bosnisch, Türkisch, Rumänisch, Polnisch, Russisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Bulgarisch, Albanisch, Ungarisch, Ukrainisch, Tagalog, Slowenisch, Schwedisch, Niederländisch und Arabisch anbieten.
Ja, Sie können die Besuchszeiten ganz bequem selbst festlegen. Das Leben ist nicht planbar. Ob Erkrankung oder Unfall – oft trifft uns Pflege unerwartet. Keine Sorge, HeldYn fängt Sie rasch und unbürokratisch auf!
Unsere Dienstleistungen bieten wir aktuell in Wien und Umgebung, Steiermark, Salzburg sowie in Nieder- und Oberösterreich an. Mit einem klaren Fokus auf regionale Verfügbarkeit und kurze Reaktionszeiten sind wir dort, wo Sie uns brauchen.
Die/ Der zugeteilte Pfleger:in/ Therapeut:in erhält von HeldYn nach erfolgreicher Buchung alle relevanten Informationen, Ihre uns mitgeteilte Adresse, für den anstehenden Termin. Somit trifft das Pflegepersonal verlässlich und pünktlich am gewünschten Ort ein.
Ja, Sie können HeldYn auch an Wochenenden kontaktieren. An Feiertagen präsentiert HeldYn eine exklusive Akutpflege für Ihr Zuhause, um in dringenden Situationen ebenfalls für Sie da zu sein.
Unsere Telefonbereitschaft ist Samstag, Sonntag und Feiertags von 8-11 Uhr.
Das bereits von Ihnen gebuchte Pflegepersonal trifft zum vereinbarten Termin ein, losgelöst von Wochenenden und Feiertagen.
Therapiebedarf kann sich akut ändern. Das verstehen wir und darauf reagieren wir: Die flexible Therapie bei HeldYn ist mit einem Vorlauf von nur 24 Stunden anpassbar.
Bei HeldYn arbeiten ausschließlich verifizierte, hochqualifizierte Personal, die speziell nach Ihren Bedürfnissen ausgewählt werden. Sie sprechen Ihre Muttersprache und verstehen Ihre kulturellen Hintergründe, um eine vertrauensvolle und empathische Pflege zu gewährleisten, damit Sie sich gu aufgehoben fühlen.
Bis zu der erfolgten Vermittlung können Sie jederzeit seinen Vermittlungsauftrag an HeldYn zurückziehen.Die Möglichkeit sowie Rechtsfolgen der Stornierung eines vermittelten Dienstleistungsvertrags zwischen Ihnen und dem Deinstleister richten sich nach den Bestimmungen des betreffenden Dienstleistungsvertrags bzw. der Allgemeinen Vertragsbedingungen der Gesundheitsdienstleister:in.
Sollte die/ der vermittelte Therapeut:in nicht Ihren Anforderungen entsprochen haben, können Sie uns dies selbstverständlich mitteilen. Hierzu bitten wir Sie um direkte Kontaktaufnahme mit HeldYn zur Schilderung der Situation. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Dynamik zwischen Therapeut:in und Kund:in einfach nicht passt. Wir vermitteln Ihnen dann eine andere geeignete Fachkraft.
Sie können die Zahlung bequem online per Überweisung oder per Erlagschein durchführen.
Die Fälligkeit der Zahlung richtet sich nach der jeweiligen Zahlungsmodalität. Die jeweiligen Bankdaten von HeldYn werden im Rahmen der Zahlungsmodalitäten auf der Plattform bekannt gegeben. Eine Vermittlung vorausgesetzt, erhalten Sie am 16. bzw. am Monatsersten die Rechnung des vermittelten Gesundheitsdienstleisterns, welche HeldYn im Namen und auf Rechnung des Gesundheitsdienstleisters übermittelt.
Bis zu der erfolgten Vermittlung können Sie den an HeldYn gestellten Vermittlungsauftrag jederzeit zurückziehen. Nach der Vermittlung ist eine Stornierung bis zu 24 Stunden im Vorhinein möglich.
Die Möglichkeit sowie Rechtsfolgen der Stornierung eines vermittelten Dienstleistungsvertrags zwischen Ihnen und dem Gesundheitsdienstleister richten sich nach den Bestimmungen des betreffenden Dienstleistungsvertrags bzw. der Allgemeinen Vertragsbedingungen des Gesundheitsdienstleisters.