Erbringung von Leistungen an Kunden:innen durch Gesundheitsdienstleister:innnen – Allgemeine Vertragsbedingungen
ALLGEMEINE VERTRAGSBEDINGUNGEN
1. GELTUNGSBEREICH
1.1. Verträge betreffend die Erbringung von Leistungen zwischen Kunden:innen und Gesundheitsdienstleister:innen, die durch die Vermittlung der HeldYn CARE GmbH (in Folge „HeldYn“) über die Online-Plattform www.heldyn.com oder auf sonstige Art und Weise zustande kommen, unterliegen ausschließlich diesen Allgemeinen Vertragsbedingungen (in Folge „Kunden:innen-AVB“) in der bei Vertragsabschluss jeweils gültigen Fassung.
1.2. Vertragspartner der/des Kunden:in im Zusammenhang mit den diesen Kunden:innen-AVB unterliegenden Verträgen ist ausschließlich die/der jeweilige zur Leistungserfüllung gebuchte Gesundheitsdienstleister:in.
1.3. Soweit nichts Abweichendes in den jeweiligen Klauseln vorgesehen ist, gelten die Bestimmungen dieser Kunden:innen-AVB gleichermaßen für Verträge mit Verbrauchern als auch mit Unternehmern.
1.4. „Leistungen“ im Sinne dieser Kunden:innen-AVB sind sämtliche von der/dem Gesundheitsdienstleister:in über die Webseite der HeldYn (www.heldyn.com) angebotenen Leistungen und Services. Der konkret von der/dem Gesundheitsdienstleister:in geschuldete Leistungsinhalt ergibt sich aus der von der/dem Kunden:in getroffenen Auswahl der auf der Homepage angebotenen Leistungen, die durch die Annahme des Anbots der/des Kunden:in durch die/den Gesundheitsdienstleister:in Eingang in den Vertrag zwischen der/dem Kunden:in und der/dem Gesundheitsdienstleister:in finden.
1.5. Als Gesundheitsdienstleister:innen im Sinne dieses Vertrages gelten diplomierte Gesundheits- und Diplomkrankenpfleger:innen, Physiotherapeuten:innen, Ergotherapeuten:innen, sowie sonstige im Gesundheitsbereich tätige Personen, die von HeldYn vermittelt werden.
1.6. Die Bezeichnung Kunde:in wird im Folgenden für jene Personen verwendet, die Leistungen über HeldYn buchen. Da die/der Kunde:in nicht unbedingt auch die/der Empfänger:in der Leistung sein muss, wird für diese Personen, die Leistungen erhalten, aber die Buchung nicht vorgenommen haben, der Begriff Leistungsempfänger:in verwendet. Ist die/der Empfänger:in der Leistung mit der/dem Kunden:in ident, so wird der Begriff Leistungsempfänger:in vom Begriff Kunde:in umfasst.
1.7. Im Falle von Widersprüchen zwischen dem Vertrag zwischen der/dem Gesundheitsdienstleister:in und der/dem Kunden:in und diesen Kunden:innen-AVB, gehen die Regelungen dieser Kunden:innen-AVB vor.
2. RECHTE UND PFLICHTEN
2.1. Die/der Gesundheitsdienstleister:in wird die Interessen der/des jeweiligen Kunden:in angemessen wahrnehmen und ihre/seine jeweiligen Leistungspflichten mit der Sorgfalt einer/eines ordentlichen und sorgfältigen Gesundheitsdienstleisters:in erfüllen.
2.2. Sofern im Einzelnen nicht ausdrücklich vereinbart und soweit sich aus der Natur der vereinbarten Leistungen nicht zwingend anderes ergibt, sind sämtliche von der/dem Gesundheitsdienstleister:in geschuldeten Leistungen als reine Sorgfaltspflichten zu qualifizieren und von der/dem Gesundheitsdienstleister:in zu erbringen. Die/den Gesundheitsdienstleister:in trifft insoweit keine Haftung für die Herstellung oder Erzielung eines bestimmten (Behandlungs-)Erfolgs und/oder Werkergebnisses.
2.3. Der Vertrag über die zu erbringenden Leistungen zwischen der/dem Gesundheitsdienstleister:in und der/dem Kunden:in sowie daraus resultierende Rechte und Pflichten bestehen ausschließlich im Verhältnis zwischen der/dem Gesundheitsdienstleister:in und der/dem Kunden:in. Die auf Grundlage dieses Vertrags zu erbringenden Leistungen werden auch nur im Verhältnis zwischen der/dem Gesundheitsdienstleister:in und der/dem Kunden:in erbracht.
2.4. Auskünfte der/des Gesundheitsdienstleisters:in im Rahmen der von ihnen zu erbringenden Leistungen sind nicht dazu geeignet und bestimmt Auskünfte und Behandlungen von Ärzten zu ersetzen. Es wird daher den Kunden:innen empfohlen im Bedarfsfall einen Arzt oder sonstiges fachlich qualifiziertes Personal zu konsultieren.
3. STORNIERUNG DER BUCHUNG
3.1. Die Stornierung einer Buchung hat über die betreffende Funktion auf der Online-Plattform von HeldYn (www.heldyn.com) oder telefonisch bzw. über E-Mail zu erfolgen. Stornierungen per Telefon oder E-Mail sind jedoch nur dann zulässig, wenn die Stornierungsfunktion auf der Online-Plattform nicht zur Verfügung steht. Stornierungen auf andere Weise gegenüber der/des Gesundheitsdienstleisters:in oder gegenüber HeldYn sind nicht wirksam.
3.2. Die/der Kunde:in kann jederzeit vor Leistungserbringung kostenlos und gebührenfrei stornieren. In diesem Fall überweist HeldYn, sofern die/der Kunde:in den Buchungsbetrag bereits an HeldYn überwiesen hat, diesen an die/den Kunden:in auf das Konto zurück, welches die/der Kunde:in zur Überweisung verwendet hat.
3.3. Die Buchung kann auch seitens HeldYn storniert werden, wenn konkrete Anhaltspunkte Zweifel hinsichtlich der Korrektheit oder Authentizität der Anfrage oder der Kontaktinformationen der/des Kunden:in rechtfertigen. Der/dem Kunden:in stehen in einem solchen Fall keine Ansprüche gegen die/den Gesundheitsdienstleister:in oder HeldYn zu. Der bereits bezahlte Buchungsbetrag wird von HeldYn an den Kunden:in zurücküberwiesen.
3.4. Ebenso kann die/der Gesundheitsdienstleister:in jederzeit eine Stornierung ohne Angabe von Gründen vornehmen. Die/der Kunde:in hat in diesen Fällen keine Ansprüche gegen die/den Gesundheitsdienstleister:in oder HeldYn. Weder die/der Gesundheitsdienstleister:in noch HeldYn wird in einem solchen Fall einen Ersatz suchen. Die/der Kunde:in hat daher eine neue Buchung durchzuführen. Der bereits bezahlte Buchungsbetrag wird von HeldYn an die/den Kunden:in zurücküberwiesen.
3.5. Die/der Kunde:in bzw. die/der Gesundheitsdienstleister:in werden über die wirksame Stornierung per E-Mail benachrichtigt.
3.6. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eine stornierte Buchung nicht wieder aktiviert werden kann, sodass ein neuer Buchungsprozess durchzuführen ist.
4. ZAHLUNG UND RECHNUNG
4.1. Die Zahlung mit schuldbefreiender Wirkung gegenüber der/dem Gesundheitsdienstleister:in erfolgt entweder über die auf der Online-Plattform www.heldyn.com angebotenen Online-Zahlungsdienste oder mittels den sonstigen dort angebotenen Zahlungsmöglichkeiten. Die Zahlung wird jedenfalls an HeldYn als Bevollmächtigte der/des jeweiligen Gesundheitsdienstleisters:in geleistet.
4.2. Bis zur Überweisung des Zahlungsbetrags an die/den Gesundheitsdienstleister:in hält HeldYn den Zahlungsbetrag treuhänderisch.
4.3. Die Zahlung erfolgt ausschließlich im Verhältnis Kunde:in und Gesundheitsdienstleister:in; HeldYn agiert als bloße Erfüllungsgehilfin im Namen und auf Rechnung der/des jeweiligen Gesundheitsdienstleisters:in.
4.4. Beim erfolgreichen Abschluss des Online-Zahlungsprozesses wird die/der Kunde:in über die erfolgte Zahlung per E-Mail informiert.
4.5. Sobald die Anfrage der/des Kunden:in von einer/m Gesundheitsdienstleister:in angenommen wurde erhält die/der Kunde:in binnen 3 Werktagen eine elektronische Rechnung per E-Mail zugestellt. Die Rechnung wird im Namen und auf Rechnung der/des jeweiligen Gesundheitsdienstleisters:in von HeldYn ausgestellt.
4.6. Die/der Gesundheitsdienstleister:in ist nicht berechtigt Zahlungen direkt oder indirekt von der/dem Kunden:in zu empfangen, sei es in bar, mittels Überweisung auf das Konto der/des jeweiligen Gesundheitsdienstleisters:in oder auf das Konto eines Dritten, oder in sonstiger Weise, sofern diese Zahlung nicht der Zahlungsweise sowie dem Zahlungsempfänger entspricht, die HeldYn auf ihrer Homepage während des Zahlungsvorganges abbildet. Eine Zahlung der/des Kunden:in an die/den Gesundheitsdienstleister:in erfolgt nicht schuldbefreiend. Solche direkten oder indirekten Zahlungen können von der/dem Kunden:in jederzeit von der/dem Gesundheitsdienstleister:in zurückverlangt werden.
5. HAFTUNG
5.1. Schadenersatzansprüche von Kunden:innen bzw. Leistungsempfänger:innen, die Unternehmer im Sinne dieser Kunden:innen-AVB sind, sind – soweit gesetzlich zulässig – auf grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz beschränkt. Weder der/die Gesundheitsdienstleister:in noch HeldYn haften für leichte Fahrlässigkeit. Schadenersatzansprüche für entgangenen Gewinn und Folgeschäden sind gänzlich ausgeschlossen. Die gegenständlichen Haftungsbeschränkungen gelten nicht im Fall von Personenschäden.
5.2. Schadenersatzansprüche von Kunden:innen bzw. Leistungsempfänger:innen, die Verbraucher sind, bestehen grundsätzlich nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz von HeldYn sowie der/dem Gesundheitsdienstleister:in. Außerdem haften HeldYn sowie der/die Gesundheitsdienstleister:in auch für leichte Fahrlässigkeit, soweit eine vertragliche Hauptleistungspflicht verletzt worden ist. Die gegenständliche Haftungsbeschränkung gilt nicht im Fall von Personenschäden.
5.3. Die/der Kunde:in bzw. die/der Leistungsempfänger:in ist angehalten, der/dem Gesundheitsdienstleister:in, sowie auch HeldYn, sofern dies von dieser verlangt wird, alle zur ordnungsgemäßen Leistungserfüllung notwendigen Informationen zukommen zu lassen. Die/der Gesundheitsdienstleister:in sowie HeldYn haften nicht für Ansprüche, die in Folge der Unterlassung dieser Informationspflichten entstehen.
5.4. Die/der Gesundheitsdienstleister:in sowie HeldYn übernehmen keine Haftung für von der/dem Kunden:in, der/dem Leistungsempfänger:in oder Dritten beigestellten Mittel oder für die Tauglichkeit derer in Bezug auf die Leistungserbringung.
5.5. Leistungen der/des Gesundheitsdienstleisters:in ersetzen keine Beratungen, Auskünfte, Behandlungen oder Leistungen von Ärzten, Psychologen, Physiotherapeuten oder sonstigem medizinisch oder psychologisch qualifizierten Personal. Die/der Kunde:in bzw. die/der Leistungsempfänger:in hat selbst für die Beratungen, Auskünfte und Leistungen solcher Personen zu sorgen, sofern diese erforderlich sind. Es wird daher empfohlen, im Bedarfs- oder Anlassfall, besonders bei Notfällen, einen Arzt oder eine Ärztin, die Rettung oder sonstiges fachlich qualifiziertes Personal des Gesundheitsbereichs zu konsultieren bzw. zur Hilfe zu rufen. Die/der Gesundheitsdienstleister:in wie auch HeldYn haften daher nicht für die Unterlassung dieser die/den Kunden:in bzw. die/den Leistungsempfänger:in treffenden Pflichten.
6. DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT
6.1. Informationen über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten betreffend den/die Kunden:in bzw. die/den Leistungsempfänger:inn werden unter https://www.heldyn.com/privacy erteilt.
6.2. Die/der Gesundheitsdienstleister:in verpflichtet sich, alle die ihr/ihm im Rahmen ihrer/seiner Tätigkeit für die/den Kunden:in bzw die/den Leistungsempfänger:in bekanntwerdenden Informationen, die nicht der Allgemeinheit bekannt sind, streng geheim zu halten. Diese Verpflichtung besteht auch nach Beendigung des jeweiligen Vertragsverhältnisses örtlich, zeitlich und auch sonst in jeder Hinsicht uneingeschränkt fort.
6.3. Die/der Kunde, die/der diesen Vertrag schließt, bestätigt, dass sie/er die/den Leistungsempfänger über alle Punkte betreffend den personenbezogenen und persönlichen des diesen KundenInnen-AVB unterliegenden Vertragsverhältnisses inklusive dieser Kunden:innen-AVB informiert und aufgeklärt hat. Die/der Kunde:in ist verpflichtet HeldYn einen allfälligen Wiederruf der Zustimmung der/des Leistungsempfängers:in unverzüglich mitzuteilen. Die/der Kunde haftet gegenüber HeldYn sowie gegenüber der/dem Gesundheitsdienstleister:in für alle Schadenersatzansprüche und sonstige Ansprüche, die aus der Missachtung dieser Pflichten entstehen und verpflichtet sich HeldYn in dieser Hinsicht schad- und klaglos zu halten.
7. GERICHTSSTAND
7.1. Für alle Streitigkeiten aus und/oder im Zusammenhang mit dem jeweiligen Vertragsverhältnis mit einem Verbraucher richtet sich der Gerichtsstand nach den gesetzlichen Bestimmungen.
7.2. Für alle Streitigkeiten aus und/oder im Zusammenhang mit dem jeweiligen Vertragsverhältnis mit einem Unternehmer wird die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts am Sitz der/des Gesundheitsdienstleisters:in vereinbart.
8. ANWENDBARES RECHT
8.1. Diese Kunden:innen-AVB sowie sämtliche zwischen einer/m Kunden:in und einer/einem Gesundheitsdienstleister:in oder mit HeldYn abgeschlossenen Verträge unterliegen österreichischem Recht unter Ausschluss dessen Kollisionsnormen und den Bestimmungen des UN-Kaufrechtes.
8.2. Für einen Vertrag mit einem Verbraucher, dessen gewöhnlicher Aufenthalt außerhalb von Österreich liegt, gilt diese Rechtswahl jedoch nur, soweit dadurch dem Verbraucher kein Schutz entzogen wird, der ihm durch die Bestimmungen seines Aufenthaltsstaates gewährt wird.
9. SCHRIFTFORM
9.1. Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der einfachen Schriftform (etwa auch E-Mail). Dies gilt auch für Änderungen dieser Schriftformbestimmung.
10. SALVATORISCHE KLAUSEL
10.1. Falls einzelne Bestimmungen dieser Kunden:innen-AVB unwirksam sein sollten oder diese Kunden:innen-AVB Lücken enthalten, wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.
10.2. Unwirksame Bestimmungen werden durch wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommen. Gleiches gilt im Fall einer Regelungslücke.